我公司的技術部負責客戶售后服務，由經驗豐富的工程師完成，向客戶提供技術咨詢，售后服務的系統運行維護、系統故障診斷及排除等全方位的技術支持和工程服務。

　　1、支持方式。正常情況下，客戶可通過電話、郵件、傳真、網站報修等方式將您的問題通知技術人員，所有通知的內容都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。技術人員將為每個客戶問題報告編制一個故障號碼，以備客戶查詢。

　　2、診斷、排除故障方式。技術人員將采用多種方式來診斷和解決客戶的問題。我公司為客戶建立一個技術支持數據庫。如果客戶所需解決的問題已經在數據庫內，技術支持人員在短時間內為客戶提供解決方案排除故障；其次，利用遠端測試手段對故障進行分析，判斷問題存在的原因，提出解決方案，

　　24 小時內通知客戶處理辦法。在緊急情況下，售后技術部在 4 小時內（最長不超過 12 小時）派有關人員現場支持（一般指武漢地區）。

　　3、服務時間。技術部正常工作時間為周一～周五，每天 8:30～17:30。實行一周七天，每天 24小時電話工作制。

　　4、備件與返修。我公司在武漢設有工程常用的備品備件。對于我公司承接的工程：1）在保修期內，所有非操作人員或客戶維護人員疏忽而損壞的各系統元件，我公司免費更換，其余情況造成的各系統元件損壞，公司將按照合同價格提供；2）在保修期外，若客戶與我公司簽署維修保養合同將按維修保養合同條款執行。若與我公司無維修保養合同的客戶，我公司在收到客戶損壞的元器件后，適當收取一定的維修費用為客戶維修。